En Afirmre.com, nos comprometemos a brindar un servicio de alta calidad y satisfacción a nuestros clientes. Esta política de reembolso establece los términos y condiciones para solicitar reembolsos por los servicios contratados a través de nuestra plataforma.
Te recomendamos leer detenidamente esta política para entender tus derechos y responsabilidades respecto a reembolsos y devoluciones.
1. Garantía de Satisfacción
Afirmre.com ofrece una garantía de satisfacción del 100% en todos nuestros servicios de consultoría y contenidos premium. Si no estás completamente satisfecho con la calidad de nuestros servicios, te proporcionaremos un reembolso o crédito a nuestra discreción.
Esta garantía aplica tanto a compras individuales como a suscripciones de contenido premium.
2. Elegibilidad para Reembolsos
Puedes ser elegible para un reembolso en las siguientes circunstancias:
- Problemas de Calidad: Servicios o contenidos que no cumplen con nuestros estándares de calidad
- Servicios No Recibidos: Servicios que fueron pagados pero no entregados
- Servicios Incorrectos: Servicios que fueron entregados pero diferentes a lo contratado
- Problemas Técnicos: Dificultades técnicas significativas que impiden el acceso o uso de los contenidos o servicios
- Insatisfacción General: Si no estás satisfecho con un servicio por cualquier motivo razonable
3. Plazo para Solicitar un Reembolso
Para ser elegible para un reembolso, debes notificarnos del problema dentro de:
- 14 días a partir de la fecha de compra para contenidos premium descargables
- 7 días a partir de la fecha de entrega para servicios de consultoría
- 30 días a partir de la fecha de suscripción para suscripciones mensuales
Te recomendamos que revises tus compras tan pronto como sea posible después de realizarlas para asegurar la notificación oportuna de cualquier problema.
4. Cómo Solicitar un Reembolso
Proceso de Solicitud de Reembolso:
- Contacta a Atención al Cliente: Comunícate con nosotros a través de correo electrónico a support@afirmre.com, por teléfono al +446946249701, o a través de la sección "Ayuda" en tu cuenta.
- Proporciona los Detalles de tu Orden: Incluye tu número de orden, los servicios con los que estás insatisfecho y el motivo de tu insatisfacción.
- Documentación: Si es posible, proporciona evidencia del problema (capturas de pantalla, ejemplos, etc.) para ayudarnos a abordar el problema de manera efectiva.
- Revisión: Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y puede solicitar información adicional si es necesario.
- Resolución: Procesaremos tu reembolso o te ofreceremos una solución apropiada dentro de 3-5 días hábiles después de recibir tu solicitud completa.
5. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original:
- Tarjetas de Crédito/Débito: El reembolso se procesará a la tarjeta utilizada para la compra y puede tomar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta, dependiendo de tu institución financiera.
- PayPal: Los reembolsos a cuentas de PayPal generalmente se procesan en 1-2 días hábiles.
- Transferencia Bancaria: Los reembolsos por transferencia bancaria pueden tomar de 5 a 7 días hábiles.
En algunos casos, podemos ofrecer un crédito para futuras compras en lugar de un reembolso monetario, especialmente para clientes frecuentes o situaciones específicas.
6. Reembolsos Parciales
En algunos casos, podemos emitir reembolsos parciales:
- Cuando solo una parte del servicio no cumplió con las expectativas
- Para suscripciones, donde el servicio fue utilizado durante parte del período
- Cuando se ha entregado una parte significativa del trabajo contratado
El monto del reembolso parcial será determinado en función del valor del servicio recibido y la naturaleza del problema reportado.
7. Política para Suscripciones
Para servicios de suscripción:
- Cancelaciones: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de tu cuenta o contactando a atención al cliente. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
- Reembolsos: Para suscripciones mensuales, podemos ofrecer un reembolso proporcional si se cancela antes de utilizar todos los beneficios del período actual.
- Suscripciones Anuales: Para suscripciones anuales, los reembolsos se considerarán caso por caso, generalmente basados en el tiempo transcurrido desde la compra y el uso del servicio.
No se realizan reembolsos automáticos por cancelaciones de suscripción; debes solicitar específicamente un reembolso si consideras que es aplicable.
8. Excepciones a la Política de Reembolso
No se ofrecerán reembolsos en las siguientes circunstancias:
- Solicitudes realizadas fuera del período de elegibilidad especificado
- Servicios de consultoría personalizados que ya han sido completados y entregados según las especificaciones acordadas
- Contenido digital que ha sido accedido, descargado o utilizado sustancialmente
- Cuando hay evidencia de uso indebido, fraude o violación de nuestros Términos y Condiciones
- Servicios promocionales o gratuitos
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que consideremos fraudulentas, abusivas o que violen los términos de esta política.
9. Resolución de Disputas
Si no estás satisfecho con nuestra decisión respecto a tu solicitud de reembolso, puedes:
- Solicitar una revisión adicional por parte de nuestro equipo de atención al cliente
- Contactar a un gerente de servicio al cliente para una revisión de segundo nivel
- Utilizar los mecanismos de resolución de disputas proporcionados por tu método de pago (por ejemplo, disputas de tarjeta de crédito o resolución de disputas de PayPal)
Nos esforzamos por resolver todas las disputas de manera justa y transparente, y siempre valoramos la satisfacción del cliente.
10. Cambios en la Política de Reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Cualquier cambio en la política de reembolso será aplicable solo a las compras realizadas después de la fecha de modificación.
11. Contáctanos
Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra política de reembolso, por favor contáctanos:
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (Hora de la Ciudad de México).
