Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

1.1 Información Personal

Podemos recopilar varios tipos de información de los usuarios de nuestro sitio web, incluyendo:

• Información de contacto (como nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono)
• Información de cuenta (como nombre de usuario y contraseña)
• Información de transacciones (como detalles de pago, historial de compras e información de envío)
• Información de perfil (como preferencias, intereses en productos y datos demográficos)
• Comunicaciones (como consultas de servicio al cliente y respuestas a encuestas)

1.2 Información de Uso

Podemos recopilar automáticamente cierta información sobre tu equipo, acciones de navegación y patrones cuando interactúas con nuestro sitio web, incluyendo:

• Información de registro (como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas de referencia y tiempos de acceso)
• Información del dispositivo (como identificadores de dispositivo, información de ubicación y datos de la red móvil)
• Datos de uso (como datos de tráfico, datos de comunicación y los recursos a los que accedes y utilizas en el sitio web)
• Cookies y tecnologías similares (como se describe en nuestra Política de Cookies)

2. Cómo Recopilamos la Información

2.1 Recopilación Directa

Recopilamos información directamente de ti cuando:

• Te registras para una cuenta
• Realizas un pedido
• Te suscribes a un boletín
• Completas un formulario
• Participas en una encuesta o promoción
• Contactas con el servicio de atención al cliente

2.2 Recopilación Automática

Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar automáticamente cierta información cuando visitas nuestro sitio web. Para más información sobre nuestro uso de cookies, consulta nuestra Política de Cookies.

2.3 Terceros o Fuentes Públicas

También podemos recibir información personal sobre ti de diversas fuentes de terceros y públicas, como:

• Proveedores de análisis como Google Analytics
• Redes de publicidad
• Proveedores de búsqueda
• Redes sociales (si conectas tu cuenta con nosotros)

3. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información que recopilamos para diversos fines, incluyendo:

3.1 Proporcionar y Gestionar Servicios

• Procesar y entregar tus pedidos
• Gestionar tu cuenta y relación con nosotros
• Proporcionar soporte al cliente
• Notificarte sobre cambios en nuestros términos o políticas

3.2 Mejorar Nuestros Servicios

• Administrar y proteger nuestro negocio y sitio web
• Resolver problemas y solucionar dificultades técnicas
• Comprender cómo se utiliza nuestro sitio
• Probar nuevos productos y funcionalidades

3.3 Marketing y Comunicación

• Enviarte correos electrónicos sobre productos, servicios o promociones
• Personalizar tu experiencia y entregarte contenido relevante
• Medir la efectividad de la publicidad que te mostramos
• Hacerte sugerencias y recomendaciones sobre productos que puedan interesarte

Solo utilizaremos tu información personal para los fines para los que la recopilamos, a menos que consideremos razonablemente que necesitamos usarla para otro motivo compatible con el propósito original.

4. Divulgación de tu Información

Podemos compartir tu información personal con las siguientes categorías de destinatarios:

4.1 Proveedores de Servicios

Compartimos datos con proveedores de servicios que realizan funciones en nuestro nombre, tales como:

• Procesadores de pago
• Proveedores de servicios de mensajería
• Proveedores de servicios de análisis web
• Servicios de alojamiento web
• Proveedores de servicio al cliente

Estos proveedores tienen acceso a tu información personal solo para realizar estas tareas en nuestro nombre y están obligados a no divulgarla ni utilizarla para ningún otro propósito.

4.2 Socios Comerciales

Podemos compartir información con socios comerciales para ofrecerte ciertos productos, servicios o promociones.

4.3 Requisitos Legales

Podemos divulgar tu información cuando sea necesario para:

• Cumplir con una obligación legal
• Proteger y defender nuestros derechos o propiedad
• Prevenir o investigar posibles irregularidades en relación con el servicio
• Proteger la seguridad personal de los usuarios del servicio o del público
• Protegernos contra responsabilidad legal

4.4 Transferencias Comerciales

Si estamos involucrados en una fusión, adquisición o venta de activos, tu información personal podría ser transferida. Notificaremos a los usuarios sobre cualquier cambio de propiedad o uso de su información personal.

5. Seguridad de los Datos

Hemos implementado medidas de seguridad apropiadas para evitar que tu información personal se pierda, use o acceda de forma no autorizada, se modifique o divulgue. Estas medidas incluyen:

• Encriptación de datos sensibles
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
• Acceso restringido a la información personal
• Monitoreo regular de sistemas para detectar posibles vulnerabilidades
• Formación del personal en prácticas de seguridad de datos

Además, limitamos el acceso a tu información personal a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tienen una necesidad comercial de conocerla. Solo procesarán tu información personal según nuestras instrucciones y están sujetos a un deber de confidencialidad.

Hemos implementado procedimientos para tratar cualquier sospecha de violación de datos personales y te notificaremos a ti y a cualquier regulador aplicable de una violación cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

6. Retención de Datos

Solo conservaremos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos, incluyendo para satisfacer cualquier requisito legal, contable o de informes.

Para determinar el período de retención apropiado para la información personal, consideramos:

• La cantidad, naturaleza y sensibilidad de la información personal
• El riesgo potencial de daño por uso o divulgación no autorizada
• Los fines para los que procesamos la información y si podemos lograr esos fines a través de otros medios
• Los requisitos legales aplicables

En algunas circunstancias, podemos anonimizar tu información personal (para que ya no pueda asociarse contigo) con fines de investigación o estadísticos, en cuyo caso podemos usar esta información indefinidamente sin previo aviso.

7. Tus Derechos de Privacidad

Dependiendo de tu ubicación y las leyes aplicables, puedes tener los siguientes derechos con respecto a tu información personal:

7.1 Derechos de Acceso y Control

• Derecho de acceso: Puedes solicitar una copia de tu información personal.
• Derecho de rectificación: Puedes solicitar que corrijamos información inexacta o incompleta.
• Derecho de eliminación: Puedes solicitar que eliminemos tu información personal.
• Derecho a restringir el procesamiento: Puedes solicitar que suspendamos el procesamiento de tu información personal.
• Derecho a la portabilidad de datos: Puedes solicitar una copia de tu información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
• Derecho de oposición: Puedes oponerte al procesamiento de tu información personal.
• Derecho a retirar el consentimiento: Puedes retirar tu consentimiento cuando el procesamiento se base en tu consentimiento.

7.2 Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer tus derechos, contáctanos a través de los métodos detallados en la sección "Contáctanos" a continuación. No cobraremos ninguna tarifa por responder a cualquier solicitud para ejercer tus derechos, a menos que tu solicitud sea claramente infundada, repetitiva o excesiva.

Podemos necesitar solicitar información específica para ayudarnos a confirmar tu identidad y garantizar tu derecho a acceder a tu información personal (o a ejercer cualquiera de tus otros derechos). Esta es una medida de seguridad para garantizar que la información personal no se divulgue a ninguna persona que no tenga derecho a recibirla.

Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas dentro de un mes. Ocasionalmente, puede llevarnos más de un mes si tu solicitud es particularmente compleja o has realizado varias solicitudes. En este caso, te notificaremos y te mantendremos informado.

8. Transferencias Internacionales

Nuestras operaciones se realizan principalmente en México. Sin embargo, podemos transferir, procesar y almacenar tu información en países distintos a tu país de residencia, donde nosotros o nuestros proveedores de servicios operamos.

Si realizamos transferencias internacionales de datos, tomaremos medidas para garantizar que tu información reciba un nivel adecuado de protección en los países a los que se transfiere, a través de cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos legalmente reconocidos.

Al proporcionarnos tu información, reconoces estas transferencias, almacenamiento o procesamiento.

9. Política de Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Utilizamos cookies para:

• Recordar tus preferencias y configuraciones
• Entender cómo interactúas con nuestro sitio
• Analizar el tráfico del sitio web
• Personalizar el contenido y la publicidad

Puedes configurar tu navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para alertarte cuando los sitios web establecen o acceden a cookies. Si desactivas o rechazas las cookies, ten en cuenta que algunas partes de este sitio web pueden volverse inaccesibles o no funcionar correctamente.

Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos, consulta nuestra Política de Cookies.

10. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y, si los cambios son significativos, te enviaremos una notificación (por ejemplo, por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web).

Te recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información. La fecha de la última actualización se indicará al principio de esta Política de Privacidad.

11. Contáctanos

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas con respecto a tu información personal, contáctanos en:

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu inquietud, tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos pertinente. Sin embargo, nos gustaría tener la oportunidad de abordar tus inquietudes antes de que te acerques a la autoridad de protección de datos, así que contáctanos primero.